Управление взаимоотношениями с клиентами, CRM, программы лояльности в электронной коммерции и digital маркетинге

Описание мероприятия

Формат обучения: очно-заочный
Язык обучения: русский
Адрес проведения: Москва, ул. Трифоновcкая, д. 57, стр. 1

Для кого эта программа

Категория слушателей: лица, имеющие высшее или среднее профессиональное образование, лица, получающее высшее образование.

Выдаваемые документы

Удостоверение о повышении квалификации.

Описание программы

Цель программы:  повышение профессионального уровня знаний в сфере управления взаимоотношениями с клиентами

Учебный план:

• Введение в CRM, основные понятия. Виды и эволюция. Маркетинг взаимоотношений.
• Инновации и технологии (Mobile, геотаргетинг, Big Data, social media, Crowdsourcing, Trend hunting и др.)
• Клиентский опыт как основа для построения бизнес процессов и реинжиниринга бизнеса. Клиентская аналитика и сегментация: RFM анализ
• CRM как IT-платформа.  Выбор программного продукта. Сбор требований. Организация процесса внедрения CRM
• CRM в электронной коммерции. Основные принципы создания успешной программы лояльности, жизненный цикл программы лояльности, оценка эффективности
• CRM — как основа для OMNI- и мультиканальных продаж для B2B и B2C компаний. Стратегии и кейсы
• Итоговая аттестация

Результат обучения:

В результате освоения программы формируются следующие профессиональные компетенции:

• знание системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и программ лояльности в электронной коммерции и digital маркетинге;
• знание основных принципов, этапов формирования лояльности;
• создания программы лояльности клиентов;
• измерения уровня лояльности клиентов.

Требования к поступающим:

Документы для приема

• Оригинал и копия паспорта или документа, заменяющего его
• Оригинал диплома и приложения к нему и копия документа об образовании или справка об обучении для лиц, получающих высшее образование
• Оригинал и копия документа об изменении фамилии, имени, отчества (при необходимости)