Управление отношениями с клиентами компании: CRM, управление ключевыми и VIP-клиентами

Организатор: City Business School
Москва
Даты проведения:

С открытой датой

Подать заявку
Цена: 9 600 руб.

Описание мероприятия

Формат обучения: дистанционный
Язык обучения: русский

Выдаваемые документы

Сертификат City Business School

Описание программы

  1. Клиентоориентированность как философия бизнеса.
  2. «Маркетинг лояльности» vs «маркетинг захвата».
  3. Управление отношениями с клиентами (CRM – Customer Relationship Management). Концепция CRM.
  4. Технические аспекты реализации CRM-концепции.
  5. Основные инструменты CRM-системы.
  6. Основные функциональные модули СRM-системы:
    • Модуль базы данных клиентов
    • Модуль истории взаимоотношений с клиентами
    • Модуль управления продажами
    • Модуль контроля, отчетности и анализа
    • Модуль сегментации и кастомизации
    • Модуль маркетинговых воздействий
    • Модуль обратной связи
  7. Ценность клиента:
    • Ценность клиента – ключевое понятие в концепции CRM
    • Технология создания пирамиды ценности клиентов (по Дж. и А. Карри)
  8. Управление отношениями с ключевыми и VIP-клиентами.

Оставить заявку на обучение
Введите имя и фамилию Введите номер вашего телефона Введите ваш email адрес Введите город проживания