https://www.traditionrolex.com/19

Как понять клиента?

Организатор: Институт дополнительного образования ВолГУ
Волгоград
Даты проведения:

С открытой датой

Описание мероприятия

Язык обучения: русский

Для кого эта программа

Цель: научиться понимать потребности и состояния клиента и эффективно воздействовать на него.

Выдаваемые документы

По окончании обучения выдается удостоверение о повышении квалификации на полиграфически защищенном бланке.

Учебный план:

Типы клиентов

  • Внутренняя мотивация (избегание/достижение)
  • Как принимаются решения?
  • Каналы восприятия информации (визуал, аудиал, кинестетик)
  • Поведенческая типология (ведущий, ведомый, логика, эмоции)

Общение с клиентом

  • Подготовка к встрече с клиентом: информационная, психологическая и имиджевая составляющие.
  • Техника подготовки к встрече.
  • Что должен запомнить клиент
  • Работа с возражениями

Конфликты. Работа с жалобами

  • Мой трудный клиент: причины конфликтов
  • Причины, из-за которых клиенты уходят или не возвращаются повторно
  • Стратегии решения конфликтных ситуаций
  • Как эффективно реагировать на конфликт
  • Как снять эмоциональное напряжение клиента
  • Сохранение эмоционального равновесия сотрудника в конфликтной ситуации

Обслуживание клиентов и коммуникации в компании

  • Система корпоративного общения с клиентами и ее элементы
  • Выстраивание эффективных рабочих коммуникаций в компании
  • Барьеры при коммуникации в компании, использование обратной связи
Оставить заявку на обучение
Введите имя и фамилию Введите номер вашего телефона Введите ваш email адрес Введите город проживания
https://www.traditionrolex.com/19