Эффективные коммуникации

Описание мероприятия

Длительность обучения: 2 дня (18 ак. часов)
Формат обучения: очный/дневной
Язык обучения: русский
Адрес проведения: г. Москва, ул. Сретенка, д. 28

Для кого эта программа

Руководители и специалисты структурных подразделений органов исполнительной власти

Выдаваемые документы

Удостоверение о повышении квалификации установленного образца

Описание программы

Эффективность деятельности сотрудника во многом зависит от умения налаживать контакт с людьми и поддерживать позитивные межличностные отношения в рабочем пространстве. От того, насколько свободно он владеет инструментами коммуникации, зависит также способность убеждать других и добиваться нужного результата. Данный тренинг поможет участникам повысить эффективность ежедневного делового общения.

Учебный план:

• эффективная и неэффективная коммуникация через каналы восприятия;
• теория доминант мышления (HDI) (типология собеседников);
• виды коммуникативных ситуаций: прояснение/получение информации, убеждение, запрос на действия со стороны собеседника;
• открытые вопросы и техники активного слушания;
• техники снятия эмоционального напряжения;
• аргументация и контраргументация;
• контроль эмоций;
• ассертивный отказ.

Результат обучения:

Повысить эффективность межличностного взаимодействия в рабочей среде:

• знать базовую модель коммуникации и барьеры в коммуникации;
• научиться выстраивать отношения с собеседниками в зависимости от их типа личности;
• понимать типы запросов на коммуникацию и научиться их корректно формулировать;
• аргументировать свою позицию, приводить контраргументы, сохраняя атмосферу сотрудничества в диалоге;
• использовать техники, повышающие эффективность общения и предупреждающие конфликт;
• корректно выражать эмоции через технику «Я-высказывание»;
• понимать, как сохранять атмосферу сотрудничества при отказе.

Преподаватели