Управление взаимоотношениями с клиентами, CRM, программы лояльности в электронной коммерции и digital маркетинге
Организатор: Высшая школа экономики НИУ Институт профессиональной переподготовки специалистов
Москва
Даты проведения:
С открытой датой
Описание мероприятия
Формат обучения: очно-заочныйЯзык обучения: русский
Адрес проведения: Москва, ул. Трифоновcкая, д. 57, стр. 1
Для кого эта программа
Категория слушателей: лица, имеющие высшее или среднее профессиональное образование, лица, получающее высшее образование.Выдаваемые документы
Удостоверение о повышении квалификации.Описание программы
Цель программы: повышение профессионального уровня знаний в сфере управления взаимоотношениями с клиентами
Учебный план:
- Введение в CRM, основные понятия. Виды и эволюция. Маркетинг взаимоотношений.
- Инновации и технологии (Mobile, геотаргетинг, Big Data, social media, Crowdsourcing, Trend hunting и др.)
- Клиентский опыт как основа для построения бизнес процессов и реинжиниринга бизнеса. Клиентская аналитика и сегментация: RFM анализ
- CRM как IT-платформа. Выбор программного продукта. Сбор требований. Организация процесса внедрения CRM
- CRM в электронной коммерции. Основные принципы создания успешной программы лояльности, жизненный цикл программы лояльности, оценка эффективности
- CRM — как основа для OMNI- и мультиканальных продаж для B2B и B2C компаний. Стратегии и кейсы
- Итоговая аттестация
Результат обучения:
В результате освоения программы формируются следующие профессиональные компетенции:
- знание системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и программ лояльности в электронной коммерции и digital маркетинге;
- знание основных принципов, этапов формирования лояльности;
- создания программы лояльности клиентов;
- измерения уровня лояльности клиентов.
Требования к поступающим:
Документы для приема
- Оригинал и копия паспорта или документа, заменяющего его
- Оригинал диплома и приложения к нему и копия документа об образовании или справка об обучении для лиц, получающих высшее образование
- Оригинал и копия документа об изменении фамилии, имени, отчества (при необходимости)