Управление стрессом

Описание мероприятия

Для кого эта программа

Целевая группа – сотрудники отделов рекламаций, отделов приема претензий граждан, сотрудники служб сервиса, в обязанности которых входит общение с большим количеством недовольных качеством услуги клиентов; сотрудники отделов продаж, работающие в активном режиме

Выдаваемые документы

Удостоверение о повышении квалификации или Сертификат

Описание программы

Задачи тренинга – обучить участников тренинга простым и эффективным техникам произвольной саморегуляции эмоционального состояния, способам снятия стресса, пригодным для использования как в свободное время так и непосредственно на рабочем месте; а так же предотвратить профессиональное выгорание

Учебный план:

1. Что такое стресс? Природа стресса

• Виды эмоциональных реакций на стрессовую ситуацию
• Причины формирования стресса и его влияние на организм
• Эмоциональные и физиологические реакции на стресс

2. Стрессогены. Что именно вызывает стрессовую реакцию?

• Эмоционально неприятные/опасные ситуации
• Эмоционально негативные реакции
• Сложности межличностного общения
• Влияние профессиональных обязанностей

3. Способы снятия стресса (что делать ПОСЛЕ сложной ситуации)

• Простые техники визуализации и медитации
• Техники мышечной релаксации для использования на рабочем месте
• Техники эмоционального переключения
• Техника самогипноза и аутотренинга – простые методы саморегуляции своего эмоционального состояния

4. Способы профилактики стресса ВО ВРЕМЯ общения

• Формула бесконфликтного общения
• Техника эмоциональной защиты. Как обезопасить себя от негативных эмоциональных реакций партнера по общения (клиента)
• Алгоритм антистрессового общения.

5. Профессиональное выгорание

• Суть профессионального выгорания
• Стратегия эмоционального восстановления
• Корпоративные способы профессионального восстановления
• Персональные способы профессионального восстановления
• Разработка комплекса мер по предотвращению профессионального выгорания 

Требования к поступающим:

Необходимые документы для оформления

• Копия, имеющегося документа об образовании
• Копия паспорта