Управление отношениями с клиентами

Описание мероприятия

Выдаваемые документы

По окончании обучения выдается удостоверение о повышении квалификации на полиграфически защищенном бланке.

Описание программы

Цель: научиться пользоваться технологиями эффективного общения с клиентами для продвижения продуктов компании

Учебный план:

Базовые характеристики рынка юридических услуг

• Продажи юридических услуг: что необходимо учитывать, продавая продукты?
• Знание своего продукта
• Ценообразование на рынке юридических услуг
• Психология восприятия цен. Воспринимаемая ценность товара
• Препарирование цены

Ваш Клиент- источник ваших доходов

• Типы клиентов на рынке юридических услуг
• Пирамида клиентов
• Потребности, ценности, выгоды клиента.
• Технология выявления потребностей, ценностей, выгод клиентов. Техника четырехуровневого погружения (Что? Какой? Зачем? Почему?)

Определение интересов и проблем клиента.

• Образ клиента и его покупательских предпочтений
• Навыки вербальных коммуникаций: умение задавать вопросы, умение слушать, умение снимать возражения клиентов.
• Персональные аспекты качественного обслуживания: умение слушать, эмпатия, умение задавать вопросы, умение говорить на языке клиента, стрессоустойчивость
• Невербальная коммуникация: зрительный контакт, выражение лица, жесты. Самопрезентация
• Первое впечатление. Ошибки восприятия.
• Барьеры в деловом общении с клиентом

Эффективная презентация

• Метод «стимул-реакция»
• Метод формул
• Метод удовлетворения потребностей
• Модель AIDA
• Эффективная технологическая цепочка («Вопрос с завязкой, предложение, «Формула продажи выгоды»)

Модель клиентоориентированного подхода в облуживании Клиента

• Принципы клиентоориентированного подхода
• Почему обслуживание клиентов является важным?
• Факторы, способствующие позитивному и негативному впечатлению от обслуживания