Эффективные продажи

Описание мероприятия

Длительность обучения: 2 дня (16 ак. часов)
Язык обучения: русский

Для кого эта программа

Сотрудники компаний, специалисты, которые стремятся повысить свой потенциал в области личных продаж.

Описание программы

1. Основные понятия процесса продаж

• Общее представление о процессе продаж. Основные виды продаж
• Отличие продажи, ориентированной на клиента от продажи, ориентированной на товар. Позитивное отношение к себе, к своему продукту, к клиенту.

2. Привлечение внимания и установление контакта с клиентом

• Установление контакта в активных продажах
• Информационные каналы, позволяющие установить первичный контакт
• Способы организации пространства при личной встрече с клиентом
• Продажи по телефону (Вступление в контакт и удержание контакта, особенности телефонной коммуникации)

3. Обслуживание покупателя. Консультации по товару

• Выяснение потребностей клиента
• Формы представления основного конкурентного преимущества
• Аргументация. Связь аргументации с иерархией потребностей клиента
• Демонстрация высокой степени компетенции

4. Преодоление возражений и работа с препятствиями

• Основные психологические типы поведения покупателей
• Система ответов на возражения. Создание "нового обрамления"
• "Запрещенные" слова

5. «Трудные клиенты»

• Типология «трудных клиентов»
• Эффективное взаимодействие в конфликте

6. Завершение продаж

• Эмоциональная поддержка покупателя
• Завершение продажи

7. Эмоциональная готовность к продажам

• Воспитание уверенности в себе
• Работа с тревожностью

8. Завершение тренинга

• Определение для каждого из членов группы "зоны ближайшего развития"
• Постановка задач для самостоятельной работы после окончания тренинга

Результат обучения:

Грамотное и гибкое ведение личных продаж.