Активные продажи

Организатор: Институт дополнительного образования ВолГУ
Волгоград
Даты проведения:

С открытой датой

Описание мероприятия

Язык обучения: русский

Выдаваемые документы

По окончании обучения выдается удостоверение о повышении квалификации на полиграфически защищенном бланке.

Описание программы

Цель: научиться использовать инструменты управления отношениями с клиентами (для менеджеров по работе с абонентами удаленных абонентских отделов).

Задачи:

  • ознакомится с понятием «покупательская лояльность»
  • выяснить, на каких принципах строится управление лояльностью
  • научиться понимать ожидания потребителя

Учебный план:

Взаимоотношения и лояльност

  • Лояльность покупателя и ее роль в успешном развитии бизнеса.
  • Пирамида лояльности.
  • Критерии привлечения потребителей.
  • Образ клиента и его покупательских предпочтений.
  • Эффект лояльности.

Привлечение и удержание клиента

  • Как оправдать ожидание клиента (деловая игра).
  • Формирование предпочтений клиентом. Факторы лояльности.
  • Выработка предложений клиенту.
  • Приверженность клиента.

Составляющие качественного обслуживания

  • Знание своего продукта. Ассортимент предлагаемых услуг.
  • Характеристики успешного продавца.
  • Нужно ли оценивать покупателя?

Разработка программ лояльности

  • Демонстрация верности: нужна ли она?
  • «Внутреннее увольнение».
  • Как сообщить свое предложение компании.

Методы проведения: парные упражнения, обсуждения, дискуссии, интерактивные мини-лекции, разминки, выполнение заданий в мини-группах, разбор реальных ситуаций. 

Оставить заявку на обучение
Введите имя и фамилию Введите номер вашего телефона Введите ваш email адрес Введите город проживания