Организация call-центра. Логистика интернет-магазина
Описание мероприятия
Длительность обучения: 1 деньФормат обучения: очный/дневной
Язык обучения: русский
Адрес проведения: Москва, м. Ботанический сад / м. ВДНХ, ул. Сельскохозяйственная, д. 17, корп. 5, Гостиница Бизнес-Турист
Выдаваемые документы
Удостоверение о краткосрочном обучении
Описание программы
- Виды Call -центров
- Организационная структура и найм персонала
- Обучение сотрудников
- Разработка скриптов для Call -центра
- Аппаратное и программное обеспечение
- Оценка эффективности работы Call -центра
- Доставка и логистика для e-commerce: собственная служба, аутсорсинг, Почта России
- Доставка товара по России и за рубеж
- Алгоритмы уменьшения стоимости доставки
- Логистика для магазина с широким ассортиментом
Учебный план:
- Виды Call -центров
- Организационная структура и найм персонала
- Обучение сотрудников
- Разработка скриптов для Call -центра
- Аппаратное и программное обеспечение
- Оценка эффективности работы Call -центра
- Доставка и логистика для e-commerce: собственная служба, аутсорсинг, Почта России
- Доставка товара по России и за рубеж
- Алгоритмы уменьшения стоимости доставки
- Логистика для магазина с широким ассортиментом
Преподаватели
Новиков Дмитрий Викторович
Директор и один из владельцев компании reWorker.
Директор и один из владельцев компании reWorker.