IT-директор

Описание мероприятия

Для кого эта программа

Образовательная программа Русской Школы Управления нацелена на комплексную подготовку руководителей IT-подразделений компаний. 

Выдаваемые документы

Удостоверение о повышении квалификации

Учебный план:

ИТ департамент как сервисная организация. Организация и автоматизация ServiceDesk

• Современные подходы к организации работы ИТ.
• ITIL – теория и практика.
• Практический кейс: составьте каталог ИТ-услуг (service catalogue) Вашей компании
• Основы HelpDesk / ServiceDesk. “Лицо” и “голос” ИТ. Единая точка контакта - как этого достичь?
• Управление инцидентами. Варианты классификации инцидентов и запросов на обслуживание.
• Взаимодействие с другими группами ИТ департамента: проблемы и их решения.
• Когда и зачем нужен VIP-HelpDesk?
• Практический кейс: жалоба пользователя на медленную и неэффективную работу ServiceDesk.
• Ключевые показатели эффективности (КПЭ/KPI) ServiceDesk. Практические примеры KPI и отчетности. Все KPI на одном графике – как?!
• Outsourcing, outstaffing, insourcing… почему применяются эти подходы? Что эффективней с точки зрения бизнеса? Как провести объективный выбор провайдера ServiceDesk?
• Особенности организации ServiceDesk в крупных международных и российских компаниях.
• ServiceDesk. Организация рабочего места. Автоматизация.
• Обучение пользователей – почему это важно и как это сделать эффективно.
• Задание. Опишите, как работает “идеальный” ServiceDesk?

Управление ИТ-бюджетом компании (16:30-19:30)

• Финансовые KPI для ИТ руководителей: ROI, TCO, …
• Подготовка и оптимизация ИТ бюджета. Примеры категорий затрат и структуры бюджета.
• Контроль бюджета.
• Оптимизация затрат.
• Организация закупок. Проведение тендеров и переговоров.

Управление информационными бизнес-системами

• Виды информационных систем (ИС) и решаемые ими бизнес-задачи. Автоматизация бизнес-процессов
• Немного об ИТ-стратегии и создании ценности для бизнеса. CoBIT
• Типы информационных систем и их пользователи. Основы архитектуры современных ИС
• Практикум: «Коробочные» ИС, внедрение «на заказ» или разработка своими силами – что выбрать?
• Каталог информационных систем: ERP, HRMS, CRM, PPM, BPM/CPM, PLM, BI, …
• Практикум: Решение проблем в отделе продаж при помощи внедрения CRM системы.
• Типичные проблемы с внедрением и использованием ИС
• Практикум: Критерии выбора бизнес-системы
• Сценарии успешного внедрения ИС. Когда нужно привлекать внешних консультантов?
• Интеграция ИС между собой. Проблема непротиворечивости данных
• Корпоративное хранилище (Data warehouse). Обработка больших объемов данных

Инновации в ИТ (16:30-19:30)

• "Всё, что можно было изобрести, уже изобретено”?!
• Люди и технологии: смена поколений
• Прорывные технологии: прогресс, который изменит жизнь, бизнес и мировую экономику)
• Технологические прогнозы Gartner, McKinsey, KPMG, PwC, IDC…
• Мобильные решения: технологии, стратегия, люди
• Bring Your Own Device (BYOD) – новые преимущества для бизнеса или головная боль для CIO
• От лучших современных офисов – к офису будущего
• Работа вне офиса – это реальность? Плюсы и минусы. Альтернативный офис
• Сервис печати «Follow me» как пример баланса между удобством и безопасностью
• Эволюция устройств ввода информации
• E-mail – устаревшая технология, мешающая сотрудникам компании?
• Облачные вычисления и Big Data – маркетинговые мифы или стандарт завтрашнего дня
• Практическое упражнение: мозговой штурм об инновационных ИТ-решениях для конкретной компании
• Инновации от Google, Apple и молодых startup-ов
• RFID. NFC. Магазин будущего – без кассиров
• Что дальше? Технологическая сингулярность?

Управление проектами - от устава до отчетов

• Виды проектов. Особенности проектной формы управления
• Критерии успеха проектов. Инициация проекта
• Практикум: Создание Устава проекта
• Управление содержанием проекта. Связь результатов и работ в проекте
• Практикум: Разработка Иерархической структуры работ
• Управление сроками проекта. Метод критического пути, PERT
• Практикум: Разработка сетевого/календарного графика
• Управление рисками проекта
• Контроль: Отчетность и совещания по проекту

Личная эффективность руководителя и работа с персоналом

• Личная эффективность: целеполагание, уровни развития управленческого мышления, квадраты эффективности управленца, ключевые компетенции руководителя,расстановка приоритетов, поглотители времени
• Лидерство и руководство: типы лидерства, основные функции лидера, харизма и эмоциональное лидерство, эмоциональный интеллект лидера, ситуационное лидерство, диагностика собственной эффективности, влияние и власть в коллективе
• Коммуникации: найм, поощрение, проективные вопросы, критика, развивающая обратная связь, увольнение
• Команда и управление командой: структура ролей в команде, постановка целей, типы власти в команде, командные роли, групповые феномены, управление командой, командные ценности

Управление проектными командами

• Команда проекта: состав, структура, характеристики
• Определение ролей членов команды проекта (по М. Белбину)
• Задачи формирования команды проекта
• Модель компетенций менеджера проекта с использованием «треугольника талантов PMI» (ключевых групп навыков)
• Практикум: Проведение интервью по компетенциям (поведенческого интервью)
• Определение типов мотивации членов команды проекта
• Инструменты и методы управления командой проекта:
  • наблюдение и обсуждение;
  • оценка исполнения проекта;
  • урегулирование конфликтов: виды, этапы конфликтов, причины возникновения конфликтов, методы поведения в конфликтах
• Развитие межличностных отношений в команде, эффективное принятие решений
• Практикум: Отработка поведения в конфликтных ситуациях
• Особенности удаленной команды
• Специфика роли менеджера, управляющего сотрудниками дистанционно
• Основные задачи и трудности удаленного менеджмента
• Основные каналы удаленных коммуникаций
• Преодоление искажений информации при удаленной коммуникации
• Как наладить конструктивную коммуникацию удаленно

Результат обучения:

Слушатели получат все необходимые знания о функциях IT-служб и специфике их работы, освоят навыки проектирования информационных систем, построения эффективной структуры, распределения функций, оценки их эффективности, создания оптимальной системы мотивации. 

Дополнительная информация:

https://uprav.ru/it-kursy/it-direktor-online/